保険商品の販売について｜株式会社ベスト

保険その他の金融商品の販売にあたりましては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令などを遵守し、以下の方針に基づき、お客さまの立場に立った販売活動を行ってまいります。

お客さまの商品に関する知識、ご経験、ご購入目的、財産の状況などに留意し、商品内容やリスク内容などについて十分ご理解いただけるように、適切なご説明に心がけるとともに、お客さまのご意向と実情に適った商品のご案内に努めてまいります。
お客さまからの信頼を第一義とし、重要な事項を告げなかったり、不確実な事項について断定的な説明をするなど、お客さまのご判断を誤らせるようなご案内は行いません。
保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険販売を行うように努めてまいります。

当社は、充実した商品ラインナップでお客さまのご意向に沿った保険商品をご提案するために、下記の損害保険会社・生命保険会社計３社と代理店委託契約を結んでおります。

損害保険会社（1社）	損保ジャパン
生命保険会社（2社）	SOMPOひまわり生命第一生命

損害保険のご契約	当社の損害保険募集人は、委託損害保険会社の代理人として、お客さまとの間で損害保険契約の締結を行います。
生命保険のご契約	当社の生命保険募集人は、委託生命保険会社に対し、お客さまの生命保険契約の媒介を行います。告知受領権や契約締結の代理権はありません。

当社は、お預かりしたお客さまの個人情報については、保険商品およびこれらに付随・関連するサービスの提供等の業務上必要な範囲に限定して利用させていただき、これ以外の目的のためには利用いたしません。
詳しくは、個人情報保護方針をご参照ください。

当社は、損害保険・生命保険ともに複数の保険会社と委託契約を締結する乗合代理店　ですが、お客さまの保険商品選択にあたりましては、以下の方針で推奨商品を選定させていただきます。

(1) 損害保険商品（個人分野）: 当社は、長年に亘る取引関係があり、相互信頼関係が構築されていることから迅速な顧客対応が期待できる損保ジャパンの商品を推奨いたします。
(2) 損害保険商品（法人分野）: 当社は、長年の取引関係があり、商品内容を熟知している損保ジャパンの商品を推奨商品として選別し、その中から、お客さまのご意向に沿って、商品特性や保険料水準などの客観的な基準や理由に基づいてさらに商品を選別し、特定商品を推奨いたします。
(3) 生命保険商品: 当社は、取引ウエイトが高いSOMPOひまわり生命と第一生命の商品を推奨商品として選別し、その中から、お客さまの意向に沿って、商品特性や保険料水準などの客観的な基準や理由に基づいてさらに商品を選別し、特定商品を推奨いたします。
(4) 例外的な推奨: 当社は、お客さまの関心やご加入希望が高くなってきた新商品などが、お客さまの安心・安全な生活や企業経営のために有益であると判断した場合は、上記（1）～（3）にかかわらず、例外的に推奨保険商品（その取扱保険会社）を追加する場合があります。当該商品を推奨する場合は、その保険会社・商品名と選定理由をご説明いたします。

当社は、既存契約の更新の際は、現契約保険会社の商品を推奨いたします。

お客さまが、当社が推奨する保険会社以外の保険会社の商品をご希望される場合には、担当者にその旨お申し付けください。当社取扱いの他の保険会社の中から、お客さまのご意向に沿った商品を提案させていただきます。

制定日：令和2年4月1日

保険の対象が建物の契約に対する、ハザードマップを活用した火災保険の提案と、毎月の法人契約満期にあわせた情報提供および多種目提案を行います。そのための社内研修も定期的に実施します。
【KPI】ハザードマップ提案率100%、法人提案件数毎月5件以上、社内研修月1回以上

当社業務がお客さまに満足頂けているか、改善点がないか、を振り返るため、お客さまの声(お褒め、感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情)を積極的に収集し、毎月の定例会議で共有します。
【KPI】アンケート回答率15%以上、70件以上

身近に寄り添う事故対応を強化するため、お客さまの事故対応窓口となり、保険会社との連携を密にし、お客さまに安心と信頼を提供します。
【KPI】事故対応窓口割合90%以上、ドラレコ特約付帯率10%

地域社会への貢献を目的として各種ボランティア活動および地域の各種イベントへ参加をします。また、保険会社と協業の上、社会奉仕活動へ積極的に参画します。
【KPI】年6回以上